Procase Capacitación

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 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Normas
ISO 9001
NCh 2728

 
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Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
MEI 594
MEI 594
Riesgos Eléctricos en Media y Alta Tensión
ADM 198
ADM 198
Planificación, Organización y Gestión del Tiempo
ADM 174
ADM 174
Técnicas de Negociación
MEI 532
MEI 532
Mantención Mecánica para Operadores
MEI 586
MEI 586
Uso de Motosierras en Líneas de Prevención de Incendios Forestales
ADM 459
ADM 459
Inducción en Prevención de Riesgos para Trabajadores de Empresas
MEI 574
MEI 574
Formación de Brigadas de Emergencias
MEI 585
MEI 585
Combate de Incendios Forestales
MEI 663
MEI 663
Administración de la Producción para Supervisores
MEI 615
MEI 615
Manipulación e Higiene de los Alimentos
MEI 534
MEI 534
Sistemas Hidráulicos
ADM 162
ADM 162
Almacenamiento y Transporte de Sustancias Peligrosas
SEP 922
SEP 922
Administración Aplicada a Municipalidades
PNT 001
PNT 001
Actividades Paintball
ADM 287
ADM 287
Trabajo en Equipo para Jefaturas
MEI 569
MEI 569
Formación de Operadoras Telefónicas Profesionales
MEI 601
MEI 601
Aseguramiento de la Calidad
SEP 912
SEP 912
Taller de Autocuidado
ADM 141
ADM 141
Organización del Trabajo
ADM 136
ADM 136
Administración de Bodega y Control de Inventario
MEI 587
MEI 587
Electricidad para Mecánicos
ADM 221
ADM 221
Calidad en el Servicio y Trato al Usuario
MEI 535
MEI 535
Lubricación de Rodamientos
MEI 727
MEI 727
Mantención de Camiones
ADM 158
ADM 158
Legislación Laboral y sus Modificaciones
MEI 593
MEI 593
Prevención y Combate de Incendios
ADM 122
ADM 122
Ergonomia
ADM 423
ADM 423
Inglés Ejecutivo
ADM 171
ADM 171
Fijación de Metas y Evaluación de Desempeño
MEI 514
MEI 514
Creación e Interpretación de Planos Mecánicos
SEP 915
SEP 915
Probidad Administrativa y Transparencia
SEC 001
SEC 001
Liderazgo y Participación
ADM 111
ADM 111
Técnicas de Trabajo en Equipo
MEI 588
MEI 588
Protección Radiológica
SEP 909
SEP 909
Psicología de la Emergencia
MEI 525
MEI 525
Formación de Operadores de Grúas Horquilla
MEI 693
MEI 693
Albañilería de Obra Gruesa
CEI 316
CEI 316
Manejo Planilla Electrónica
OUT 001
OUT 001
Actividades Outdoor
MEI 566
MEI 566
Electrónica Industrial Aplicada
ADM 130
ADM 130
Calidad en el Trabajo
MEI 527
MEI 527
Mecánica Básica para Operadores
MEI 520
MEI 520
Soldadura Eléctrica Oxiacetilénica
ADM 169
ADM 169
Técnicas de Expresión Corporal y Oral
MEI 655
MEI 655
Producción Limpia
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ADM 221

Calidad en el Servicio y Trato al Usuario

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de atención de público, manejar técnicas para una atención al publico eficaz y tratar en forma efectiva con diferentes tipos de interlocutores.
 
DURACION: 20 Horas

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1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO

2. DEFINICIÓN DE CALIDAD, CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN SERVICIO

3. REFLEXIÓN  SOBRE EL SERVICIO PRESTADO ACTUALMENTE

4. PERSONAL QUE ATIENDE AL PUBLICO

  -  La importancia del rol del personal que atiende público
  -  Construcción del perfil ideal del personal que atiende al  público

5. LA TAREA DE  ATENCION AL PUBLICO
 
  -  Objetivos de la tarea de atención al público
  -  La tarea de atención al público como relación de ayuda, como encuentro interpersonal
  -  Enriquecimiento de la tarea de atención al público
  -  Los problemas de la tarea de atención al público

6. COMUNICACION EFECTIVA PARA LA ATENCION AL PUBLICO

  -  ¿Qué es la comunicación?
  -  ¿Cómo nos comunicamos?
  -  Los problemas en la comunicación
  -  Algunos principios para la comunicación efectiva

7. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES, UN PUNTO DE  PARTIDA

  -  Cada  persona es un caso único, con motivaciones que hay que conocer
  -  Reconocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes

8. SECUENCIA DE LA TAREA DE ATENCION AL PUBLICO

  -  El contacto inicial: atención y percepción, formación de primeras impresiones, la actitud personal, el peligro de etiquetar
  -  El pedido de ayuda: escuchar activamente, empatía, asertividad
  -  Creación un clima de cordialidad y respeto
  -  La interpretación
  -  La orientación
  -  La despedida

9. PROBLEMAS DE ATENCION AL PUBLICO

  -  ¿Qué es un problema?: Cómo se pueden identificar
  -  Los problemas más frecuentes de atención al público
  -  Técnicas de solución de problemas
  -  Alternativas de solución

10. INTERLOCUTORES Y CLIENTES

  -  Trato con diferentes interlocutores y clientes
  -  Ensayo de alternativas de acción para diferentes personas
  -  Enfrentamiento situaciones difíciles
 
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Administración Administración
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