Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Normas
ISO 9001
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
MEI 693
MEI 693
Albañilería de Obra Gruesa
SEP 912
SEP 912
Taller de Autocuidado
MEI 535
MEI 535
Lubricación de Rodamientos
ADM 158
ADM 158
Legislación Laboral y sus Modificaciones
ADM 162
ADM 162
Almacenamiento y Transporte de Sustancias Peligrosas
SEP 915
SEP 915
Probidad Administrativa y Transparencia
MEI 588
MEI 588
Protección Radiológica
ADM 141
ADM 141
Organización del Trabajo
MEI 527
MEI 527
Mecánica Básica para Operadores
MEI 569
MEI 569
Formación de Operadoras Telefónicas Profesionales
SEP 909
SEP 909
Psicología de la Emergencia
ADM 287
ADM 287
Trabajo en Equipo para Jefaturas
ADM 198
ADM 198
Planificación, Organización y Gestión del Tiempo
SEC 001
SEC 001
Liderazgo y Participación
MEI 601
MEI 601
Aseguramiento de la Calidad
MEI 585
MEI 585
Combate de Incendios Forestales
MEI 566
MEI 566
Electrónica Industrial Aplicada
MEI 534
MEI 534
Sistemas Hidráulicos
MEI 663
MEI 663
Administración de la Producción para Supervisores
ADM 459
ADM 459
Inducción en Prevención de Riesgos para Trabajadores de Empresas
ADM 111
ADM 111
Técnicas de Trabajo en Equipo
MEI 655
MEI 655
Producción Limpia
MEI 615
MEI 615
Manipulación e Higiene de los Alimentos
ADM 221
ADM 221
Calidad en el Servicio y Trato al Usuario
MEI 514
MEI 514
Creación e Interpretación de Planos Mecánicos
MEI 727
MEI 727
Mantención de Camiones
ADM 169
ADM 169
Técnicas de Expresión Corporal y Oral
MEI 520
MEI 520
Soldadura Eléctrica Oxiacetilénica
ADM 171
ADM 171
Fijación de Metas y Evaluación de Desempeño
SEP 922
SEP 922
Administración Aplicada a Municipalidades
ADM 423
ADM 423
Inglés Ejecutivo
PNT 001
PNT 001
Actividades Paintball
CEI 316
CEI 316
Manejo Planilla Electrónica
ADM 174
ADM 174
Técnicas de Negociación
MEI 587
MEI 587
Electricidad para Mecánicos
ADM 130
ADM 130
Calidad en el Trabajo
ADM 122
ADM 122
Ergonomia
ADM 136
ADM 136
Administración de Bodega y Control de Inventario
OUT 001
OUT 001
Actividades Outdoor
MEI 574
MEI 574
Formación de Brigadas de Emergencias
MEI 586
MEI 586
Uso de Motosierras en Líneas de Prevención de Incendios Forestales
MEI 593
MEI 593
Prevención y Combate de Incendios
MEI 532
MEI 532
Mantención Mecánica para Operadores
MEI 525
MEI 525
Formación de Operadores de Grúas Horquilla
MEI 594
MEI 594
Riesgos Eléctricos en Media y Alta Tensión
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


MEI 569

Formación de Operadoras Telefónicas Profesionales

Area: Industrial
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar principios para desarrollar una comunicación efectiva en el diálogo telefónico con el público, identificar las principales funciones del Servicio Telefónico de las Centrales Telefónicas para lograr un desempeño eficiente de las tareas desarrolladas en el cargo.



DURACION: 30 Horas

Bajar Manual Imprimir Temario
   

1. LA IMAGEN DE SU EMPRESA A TRAVES DEL TELEFONO

  -  ¿Qué es el trabajo?,. Nuestras emociones frente al trabajo
  -  La empresa: una manera de organizar el trabajo
  -  Una empresa orientada al cliente. En busca de la calidad de la atención
  -  ¿Qué es y como se forma la imagen de una empresa?
  -  El papel de la operadora telefónica

2. LA OPERADORA TELEFONICA


  -  La tarea de la operadora telefónica

  -  El perfil de la operadora telefónica
  -  Taller de operación de llamadas
  -  ¿Qué es la comunicación?
  -  ¿Cómo nos comunicamos?
  -  La comunicación como clave del diálogo telefónico
  -  La estructura del diálogo telefónico: contacto, desarrollo y cierre

3. EL DIALOGO TELEFONICO: UNA INSTANCIA DE COMUNICACION


  -  ¿Qué es la comunicación?

  -  ¿Cómo nos comunicamos?
  -  La comunicación como clave del dialogo telefónico
  -  La estructura del diálogo telefónico: contacto, desarrollo y cierre

4. CALIDAD EN LA ATENCION TELEFONICA


  -  El contacto inicial. El saludo. El tono de voz. Nuestra actitud personal

  -  Desarrollo del diálogo. Aprender a escuchar y preguntar. Reconocer las necesidades de nuestro interlocutor. Responder a sus expectativas
  -  El cierre del diálogo telefónico. Signos y facilidades dl cierre del diálogo

5. LA COMUNICACION VERBAL COMO CLAVE DEL DIALOGO TELEFONICO


  -  La dicción, el tono y la inflexión de la voz

  -  La enunciación de los números. La regla de la separación. La regla de la regleta divisoria
  -  El código fonético nacional
  -  Abreviaturas de claves nacionales

6. TELEFONIA BASICA


  -  ¿Qué es una central telefónica?

  -  Distintos tipos de centrales telefónicas
  -  Las centrales privadas. Su capacidad. Líneas troncales y anexos

7. LAS RESPUESTAS STANDARD DE LA OPERADORA TELEFONICA
  -  Pidiendo aclaración. Respondiendo al agradecimiento. Contestando llamadas equivocadas. Cuando le contestan equivocado. Informando tiempo y tarifa a usuarios
  -  Respondiendo llamadas de entrada
  -  Respondiendo llamas de salida. Llamadas de salida de larga distancia: con tarjeta de crédito; con cobro revertido

8. PRACTICA


9. EL INTERLOCUTOR: UN CLIENTE ACTUAL O FUTURO


  -  Reconociendo diferentes interlocutores

  -  Ensayando alternativas de acción para diferentes personas
  -  Como resolver las situaciones difíciles. Atendiendo objeciones y reclamos
 
 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
Inchcape Shipping ServicesHidroeléctrica La HigueraConafBureau Veritas - CesmecAccentureIma IndustrialFrusanVia LtdaEmpresa de Correos de ChileFundición Talleres
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl