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ADM 242

Excelencia en la Venta

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de enfatizar la formación de una relación de largo plazo con  el cliente en la cual, problemáticas de desarrollo de confianza y comprensión mutua, son más importantes que la inmediata obtención de la venta. Reconocer la importancia de la atención eficaz de público como un medio de satisfacción tanto propio como para el cliente. Entender y aplicar distintas técnicas de comunicación interpersonal. Desarrollar habilidades para sortear situaciones difíciles conociendo e identificando distintas tipologías de  clientes. Manejar técnicas de ventas de salón y terreno, a objeto de inducir a los potenciales clientes hacia una mayor compra, lealtad y por ende repetición del proceso comercial.
 
 
DURACION: 32 Horas

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1.  SERVICIO Y ATENCIÓN DE CLIENTES

  -  Servicio Vs. Atención

  -  Hacia un servicio excelente
  -  El triángulo del servicio
  -  Película: Excelencia en el Servicio - Caso Federal Express
  -  Taller: Análisis Grupal

2.  COMUNICANDOSE CON LOS CLIENTES I

 
  -  Ejercicio de comunicación 1

  -  Proceso de Comunicación - Ejemplos prácticos
  -  La Comunicación No Verbal
  -  Película: Una razón para comprar
  -  Taller: Análisis Grupal

3.  COMUNICANDOSE CON LOS CLIENTES II
 
  -  La calidad y la comunicación
  -  Barreras comunicacionales
  -  Película: Dos mentalidades
  -  Ejercicio de Comunicación 2
  -  Película: La Unión de Dos Mentes
  -  Taller: Análisis Grupal

4.  TRATAMIENTO DE OBJECIONES


  -  Las objeciones como argumentos de venta

  -  ¿Conocemos bien nuestros productos y/o servicios?
  -  Técnicas de tratamiento de Objeciones
  -  Película: Manejo de Objeciones
  -  Taller: Análisis Grupal

5.  TIPOLOGÍA DEL CLIENTE


  -  ¿Qué es lo que quieren realmente nuestros clientes?

  -  Los tipos de clientes y las diferencias individuales
  -  El manejo del comportamiento
  -  Película: Clientes Difíciles
  -  Taller: Análisis Grupal

6.  EL MEDO AMBIENTE FAVORECE LA VENTA 


  -  Vitrinas y espacios

  -  Técnicas de exhibición de productos
  -  Película: Técnicas de Exhibición
  -  Taller: Análisis Grupal

7.  CERRANDO LA VENTA 


  -  Técnicas de cierre: Qué hacer y no hacer

  -  Película: Cerrando la Venta
  -  Role Playing: Cerrando con el precio en contra
  -  Taller final: Conclusiones
 
 
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