Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ADM 273

Sensibilización en Calidad Total y Excelencia en el Servicio

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso,  los participantes estarán en condiciones de reconocer los principios clave de la Calidad Total, como filosofía administrativa y como estrategia de mejoramiento y mantención de las organizaciones de servicio.
 
 
DURACION: 24 Horas

Bajar Manual Imprimir Temario
   

1. CALIDAD Y SERVICIO, SOPORTES DE UNA NUEVA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

  -  Evolución de las orientaciones en las organizaciones
  -  La nueva cultura de las organizaciones

2. PRINCIPIOS CLAVES DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO

  -  Satisfacción del cliente
  -  Mejoramiento continuo
  -  Desarrollo de las personas
  -  Acción basada en hechos

3. LOS MOMENTOS DE LA VERDAD PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  -  Derechos y responsabilidades de los clientes
  -  Detalles que hacen la diferencia

4. EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LAS PERSONAS EN CALIDAD TOTAL

  -  Liderazgo
  -  Involucramiento de las personas
  -  Educación y entrenamiento
  -  Cultura Organizacional

5. NUESTRO PUNTO DE PARTIDA: ¿CÓMO ESTAMOS EN CUANTO A  CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO?

  -  Autoevaluación: nuestras fortalezas y debilidades
  -  ¿Por qué estamos donde estamos?
  -  Esbozando un plan de acción
 
 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
Otic O'HigginsMunicipalidad de PlacillaUniversidad Federico Santa MaríaIndumotora OneAguas Chañar Bureau Veritas - CesmecIlustre Municipalidad de ChillánLaboratorio BallerinaCRA IngenieriaHospital Naval Almirante Nef
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl