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Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

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ADM 273

Sensibilización en Calidad Total y Excelencia en el Servicio

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso,  los participantes estarán en condiciones de reconocer los principios clave de la Calidad Total, como filosofía administrativa y como estrategia de mejoramiento y mantención de las organizaciones de servicio.
 
 
DURACION: 24 Horas

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1. CALIDAD Y SERVICIO, SOPORTES DE UNA NUEVA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

  -  Evolución de las orientaciones en las organizaciones
  -  La nueva cultura de las organizaciones

2. PRINCIPIOS CLAVES DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO

  -  Satisfacción del cliente
  -  Mejoramiento continuo
  -  Desarrollo de las personas
  -  Acción basada en hechos

3. LOS MOMENTOS DE LA VERDAD PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  -  Derechos y responsabilidades de los clientes
  -  Detalles que hacen la diferencia

4. EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LAS PERSONAS EN CALIDAD TOTAL

  -  Liderazgo
  -  Involucramiento de las personas
  -  Educación y entrenamiento
  -  Cultura Organizacional

5. NUESTRO PUNTO DE PARTIDA: ¿CÓMO ESTAMOS EN CUANTO A  CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO?

  -  Autoevaluación: nuestras fortalezas y debilidades
  -  ¿Por qué estamos donde estamos?
  -  Esbozando un plan de acción
 
 
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