Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ADM 338

Ventas en Empresas de Retail

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de diseñar y aplicar métodos y técnicas de ventas, desarrollar sus habilidades y destrezas en gestión de ventas directa, para  obtener un trabajo satisfactorio  rentable y organizado, utilizando métodos de comunicación, compromiso con el cliente, manejo de objeciones, cierre de servicio y poseer las  herramientas que haga  posible captar los grados de importancia y complejidad de un buen servicio de venta.


DURACION:
42 Horas.
 

Bajar Manual Imprimir Temario
   

1.  SERVICIOS AL CLIENTE.
 
  -  Niveles de atención: Características del servicio al cliente.
  -  Calidad de la atención: acciones específicas.
  -  Objetivos de la atención: esfuerzos en el servicio al cliente.

2.  COMUNICAR Y PERSUADIR PARA VENDER.

  -  Comunicar para vender.
  -  Comprender al cliente a través de la escucha activa.
  -  Crear un clima favorable para la comunicación.
  -  La personalidad persuasiva.

3.  MANEJO DE CONCEPTOS CLAVES.

  -  Cultura de servicio de excelencia.
  -  El concepto de calidad.
  -  La creatividad.
  -  Las relaciones humanas.
  -  Trabajo en equipo y liderazgo.

4.  PSICOLOGIA Y COMUNICACION APLICADA A LA VENTA.

  -  La decisión de compra.
  -  Psicología del cliente como consumidor.
  -  Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
  -  La capacidad de persuasión.
 
5.  CARACTERISTICAS Y ACCIONES DEL SERVICIO.

  -  Técnicas de persuasión.
  -  Servicios previos a la venta.
  -  Servicios durante la venta.
  -  Servicios posteriores a la venta.
  -  Análisis de expectativas y deseos de los clientes.
  -  Motivaciones del cliente.
  -  Tipologías de clientes.

6.  PROCESO DE LA VENTA.
 
  -  Identificación de los clientes potenciales.
  -  Toma de contacto con el cliente.
  -  Presentación de la mercadería.
  -  Conocimiento del vendedor de las características del producto.
  -  Manejo de las objeciones.
  -  Como superar las objeciones.
  -  Cierre de la venta.
  -  Seguimiento de la venta.
 
7.  DEMOSTRACION DEL PRODUCTO Y SERVICIO.

  -  Descripción y análisis del producto o servicio.
  -  Técnicas de demostración y argumentación.
 
8.  HABILIDADES PARA VENDER.

  -  Imagen y características personales.
  -  Optimización de su potencial.
  -  Cómo motivarse y fijarse objetivos.
  -  Habilidades de presentación.
  -  Manejo de frustraciones.
  -  Conductas y actitudes del vendedor eficaz.
 
 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
Barron VieyraMarine Farm Servicios JMSSTE EnergyJohn Deere WaterSanta IsabelBettoliVolterraVerisureEnap Bio Bio
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl