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 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

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NCh 2728

 
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Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

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CYS 203

Servicio al Cliente

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar su atención y orientar sus negocios para la atención óptima del cliente.



DURACION: 18 Horas
 

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INTRODUCCION

  -  Qué es el servicio
  -  Principios del servicio
  -  Estructura del servicio
  -  La ganancia a través de las personas
 
PARTE 1

  -  Clasificando la esencia del negocio
  -  Creando una misión
  -  Defina su mercado Meta
  -  Cómo lo ven a Ud. sus clientes

PARTE 2

  -  Fijación de criterios para servicios de calidad
  -  Las dos dimensiones de los servicios de calidad al cliente
  -  Los criterios de los servicios de calidad en la práctica

 
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