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ELN 820

Telemarketing

Area: Administración
Tipo: A distancia

OBJETIVO
 
 
 
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar estrategias de telemarketing para brindar un servicio efectivo y de calidad, concretando así una venta, o la presentación de un servicio específico según cada caso. Además manejarán situaciones complejas con los clientes, potenciando y clasificando sistemas de atención telefónica requerida por ellos.


DURACION: 24 Horas

 Imprimir Temario
   

1. LOS CLIENTES Y LA CALIDAD DE SERVICIO

  -  El Telemarketing.
  -  El Cliente.
  -  La importancia del personal que atiende público.
  -  La estrategia de servicio.
  -  Excelencia en atención al público.
  -  Habilidades eficaces para escuchar.
  -  Como conseguir nuevos clientes.
  -  Calidad de servicio.

 
2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
 
  -  La Comunicación.
  -  La Comunicación Telefónica.
  -  La escucha activa.
  -  Inicio de la conversación.
  -  El cierre.
  -  Las Objeciones.
 
 
3. LA SUPERVISIÓN
 
  - Características del telemarketing.
  - La astucia telefónica.
  - Personalidad del cliente.
  - Factores que favorecen la venta.
  - Requisitos para un adecuado telemarketing.
  - La sonrisa telefónica.
  - La empatía telefónica.
  - Tipos de Clientes.
 
 
4. ASTUCIA TELEFÓNICA
 
  - Manejo de la voz.
  - Actitudes y capacidad comunicativa.
  - Habilidades de la comunicación.
  - La calidad de servicio.
  - Realizar ventas telefónicas.
 
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