Procase Capacitación

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 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
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Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
ADM 221
ADM 221
Calidad en el Servicio y Trato al Usuario
MEI 588
MEI 588
Protección Radiológica
ADM 198
ADM 198
Planificación, Organización y Gestión del Tiempo
ADM 136
ADM 136
Administración de Bodega y Control de Inventario
ADM 158
ADM 158
Legislación Laboral y sus Modificaciones
MEI 587
MEI 587
Electricidad para Mecánicos
ADM 423
ADM 423
Inglés Ejecutivo
SEC 001
SEC 001
Liderazgo y Participación
MEI 535
MEI 535
Lubricación de Rodamientos
MEI 534
MEI 534
Sistemas Hidráulicos
MEI 525
MEI 525
Formación de Operadores de Grúas Horquilla
MEI 566
MEI 566
Electrónica Industrial Aplicada
MEI 655
MEI 655
Producción Limpia
ADM 122
ADM 122
Ergonomia
MEI 594
MEI 594
Riesgos Eléctricos en Media y Alta Tensión
MEI 514
MEI 514
Creación e Interpretación de Planos Mecánicos
MEI 615
MEI 615
Manipulación e Higiene de los Alimentos
SEP 912
SEP 912
Taller de Autocuidado
SEP 922
SEP 922
Administración Aplicada a Municipalidades
ADM 287
ADM 287
Trabajo en Equipo para Jefaturas
MEI 527
MEI 527
Mecánica Básica para Operadores
MEI 663
MEI 663
Administración de la Producción para Supervisores
ADM 171
ADM 171
Fijación de Metas y Evaluación de Desempeño
OUT 001
OUT 001
Actividades Outdoor
PNT 001
PNT 001
Actividades Paintball
MEI 693
MEI 693
Albañilería de Obra Gruesa
ADM 130
ADM 130
Calidad en el Trabajo
SEP 909
SEP 909
Psicología de la Emergencia
ADM 111
ADM 111
Técnicas de Trabajo en Equipo
ADM 162
ADM 162
Almacenamiento y Transporte de Sustancias Peligrosas
ADM 141
ADM 141
Organización del Trabajo
MEI 585
MEI 585
Combate de Incendios Forestales
MEI 532
MEI 532
Mantención Mecánica para Operadores
MEI 569
MEI 569
Formación de Operadoras Telefónicas Profesionales
MEI 586
MEI 586
Uso de Motosierras en Líneas de Prevención de Incendios Forestales
ADM 459
ADM 459
Inducción en Prevención de Riesgos para Trabajadores de Empresas
MEI 574
MEI 574
Formación de Brigadas de Emergencias
SEP 915
SEP 915
Probidad Administrativa y Transparencia
MEI 593
MEI 593
Prevención y Combate de Incendios
CEI 316
CEI 316
Manejo Planilla Electrónica
MEI 601
MEI 601
Aseguramiento de la Calidad
MEI 520
MEI 520
Soldadura Eléctrica Oxiacetilénica
MEI 727
MEI 727
Mantención de Camiones
ADM 174
ADM 174
Técnicas de Negociación
ADM 169
ADM 169
Técnicas de Expresión Corporal y Oral
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ELN 821

Atención al Usuario

Area: Administración
Tipo: A distancia

OBJETIVO
 
 

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas en la atención de usuarios, mediante el manejo de técnicas para una atención de usuarios, mediante el manejo de técnicas para una atención al público eficaz. Además aplicarán las herramientas necesarias para tratar en forma efectiva con diferentes tipos de interlocutores y así gestionar relaciones que perduren en el tiempo. Además identificarán problemas y plantearán soluciones para mejorar la calidad de servicio.
 
DURACIÓN: 30 Horas

 Imprimir Temario
   

1.
PERSONAL QUE ATIENDE AL PÚBLICO
 
   - Atención al usuario.
   - La importancia de la calidad de servicio.
   - En busca del cero defecto.
   - Grupo y equipo de trabajo.
   - El grupo dentro de la organización formal.
   - El equipo de trabajo.
   - Construcción del perfil que atiende público.
   - Claves para medir la satisfacción al usuario.
 

2. CALIDAD DE SERVICIO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

   - Normas básicas de atención al usuario.
   - Técnicas para ganar la confianza de los usuarios.
   - Formas de hacer que el cliente regrese.
   - Calidad de servicio.
   - Claves del éxito de un equipo de trabajo.
   - El Conflicto.
   - Análisis de Conflicto.

3. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

   - Comunicación Efectiva.
   - La comunicación y su proceso.
   - Habilidades eficaces para escuchar.
   - La comunicación del servicio.
   - Las barreras de la comunicación.
   - Barreras de comunicación comercial.
 

4. LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
 
  -  Las necesidades de los usuarios, un punto de partida.
  -  Normas generales de las relaciones públicas.
  -  Como romper el hielo con los usuarios.
  -  Beneficios de la escucha activa.
  -  Atención al Teléfono.

 

5. PROBLEMAS DE ATENCIÓN AL USUARIO

  -  La calidad de atención al usuario.
  -  Identicar problemas de atención al usuario.
  -  Técnicas de solución de problemas.
  -  Implantar Soluciones.
 
 
6. INTELIGENCIA EMOCIONAL
 
  -  La Inteligencia Emocional.
  -  La importancia de la forma de comunicarnos.
  -  La asertividad.
  -  La empatía.
  -  Orientación hacia el servicio.
  -  Manejo de Conflictos.
  -  El autodominio.
  -  Normas de calidad del servicio.
  -  Tipos de usuarios.
 


 
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