Procase Capacitación

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 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Normas
ISO 9001
NCh 2728

 
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Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
MEI 534
MEI 534
Sistemas Hidráulicos
MEI 574
MEI 574
Formación de Brigadas de Emergencias
MEI 586
MEI 586
Uso de Motosierras en Líneas de Prevención de Incendios Forestales
OUT 001
OUT 001
Actividades Outdoor
MEI 535
MEI 535
Lubricación de Rodamientos
SEP 922
SEP 922
Administración Aplicada a Municipalidades
MEI 588
MEI 588
Protección Radiológica
MEI 663
MEI 663
Administración de la Producción para Supervisores
MEI 585
MEI 585
Combate de Incendios Forestales
ADM 221
ADM 221
Calidad en el Servicio y Trato al Usuario
PNT 001
PNT 001
Actividades Paintball
MEI 527
MEI 527
Mecánica Básica para Operadores
ADM 459
ADM 459
Inducción en Prevención de Riesgos para Trabajadores de Empresas
ADM 423
ADM 423
Inglés Ejecutivo
ADM 174
ADM 174
Técnicas de Negociación
ADM 111
ADM 111
Técnicas de Trabajo en Equipo
SEP 915
SEP 915
Probidad Administrativa y Transparencia
MEI 525
MEI 525
Formación de Operadores de Grúas Horquilla
ADM 287
ADM 287
Trabajo en Equipo para Jefaturas
ADM 198
ADM 198
Planificación, Organización y Gestión del Tiempo
ADM 136
ADM 136
Administración de Bodega y Control de Inventario
MEI 569
MEI 569
Formación de Operadoras Telefónicas Profesionales
MEI 655
MEI 655
Producción Limpia
MEI 520
MEI 520
Soldadura Eléctrica Oxiacetilénica
SEC 001
SEC 001
Liderazgo y Participación
MEI 593
MEI 593
Prevención y Combate de Incendios
ADM 171
ADM 171
Fijación de Metas y Evaluación de Desempeño
MEI 514
MEI 514
Creación e Interpretación de Planos Mecánicos
SEP 909
SEP 909
Psicología de la Emergencia
ADM 130
ADM 130
Calidad en el Trabajo
CEI 316
CEI 316
Manejo Planilla Electrónica
SEP 912
SEP 912
Taller de Autocuidado
MEI 532
MEI 532
Mantención Mecánica para Operadores
MEI 587
MEI 587
Electricidad para Mecánicos
ADM 141
ADM 141
Organización del Trabajo
ADM 162
ADM 162
Almacenamiento y Transporte de Sustancias Peligrosas
MEI 601
MEI 601
Aseguramiento de la Calidad
MEI 727
MEI 727
Mantención de Camiones
MEI 615
MEI 615
Manipulación e Higiene de los Alimentos
MEI 693
MEI 693
Albañilería de Obra Gruesa
ADM 158
ADM 158
Legislación Laboral y sus Modificaciones
ADM 122
ADM 122
Ergonomia
MEI 566
MEI 566
Electrónica Industrial Aplicada
ADM 169
ADM 169
Técnicas de Expresión Corporal y Oral
MEI 594
MEI 594
Riesgos Eléctricos en Media y Alta Tensión
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


SEP 913

Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía y sus Desafíos

Area: Instituciones Públicas
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de ser capaces de entregar y desplegar en forma oportuna, eficiente y eficaz las materias necesarias dentro de sus funciones, cumpliendo con los objetivos y lineamientos Institucionales.

 

DURACION: 16 Horas

 Imprimir Temario
   

MODULO 1

  -  La importancia de la comunicación en la interacción con los clientes;
  -  Conceptos y Fundamentos de Comunicación Efectiva
  -  La Comunicación como espacio de coordinación de acciones
  -  La Comunicación como base del trabajo de atención a la ciudadanía
  -  Disposición de ponerse en el lugar del otro para entender a los clientes
  -  Las Brechas de la Comunicación
  -  Medios de Difusión y recepción de la información
  -  Las comunicaciones interpersonales en la atención de clientes
  -  Características Básicas de la comunicación y sus axiomas
  -  Como utilizar el lenguaje verbal y corporal con los clientes
  -  Qué comunica nuestro lenguaje corporal a los clientes
  -  Habilidades personales de comunicación: Asertividad y Empatía

MODULO 2

  -  La Comunicación en el respeto de las diferencias entre funcionarios y clientes: Manejo de Conflictos
  -  El concepto de Actitud y la Atención de Clientes
  -  Como mis actitudes influyen sobre mi actuar con los clientes
  -  La actitud de servicio y la actitud profesional
  -  La actitud mental positiva
  -  La calidad de servicio de la relación con el cliente
  -  Cómo generar clima armonioso y entendimiento
  -  Cómo generar ambiente para tratar y resolver problemas, diferencias y conflictos
  -  Capacidad de visualizar soluciones positivas y estabilizadoras
  -  Los reclamos y quejas
  -  Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales
  -  Técnicas de negociación ganador a ganador

MODULO 3

  -  La Comunicación en los roles de la atención a la ciudadanía, confianza en si mismo y adaptación al cambio:
  -  Modelos de Atención al Cliente:
  -  Recepción del Cliente/Usuario
  -  Detección de necesidades
  -  Despedida del Cliente
  -  Estilos de atención
  -  Flexibilidad y disposición para adaptarse a nuevos escenarios
  -  Como reaccionamos frente a la frustración
  -  Los pedidos y ofertas en la coordinación de acciones de respuestas
  -  Las respuestas y sus condiciones de satisfacción (calidad)
  -  Como generar espacios para la participación

MODULO 4

  -  Lineamientos Estratégicos y las buenas practicas de capacitación:
  -  Lineamientos Estratégicos Ministeriales
  -  Lineamientos Estratégicos INDAP
  -  El SIAC, y su transversalización a nivel institucional
 
 
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