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Iquique - 57 236 2371
 
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SEP 942

Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana

Area: Instituciones Públicas
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar los espacios de atención, gestionar los procedimientos para la gestión de solicitudes ciudadanas, controlar el seguimiento del sistema en procesos e instrumentos de Coordinación, de modo de mejor calidad en la atención de los servicios y en los productos que se entregan a las personas.
 
 
DURACION: 60 Horas
 

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1.  CONTEXTO INSTITUCIONAL DEL SIAC.

  -  Definiciones Estratégicas.

2.  ESPACIOS DE ATENCION.

  -  Identificación de los Espacios de Atención.
  -  Productos Canalizados a Través de los Espacios de Atención.
  -  Tipificación de la Ciudadanía Atendida.
  -  Nivel de Equipamiento e Infraestructura Tecnológica.
  -  Matriz de Recursos Tecnológicos.
  -  Accesibilidad de Tics en la Ciudadanía.
  -  Plan de Nivel de Demanda.
  -  Metodologías de Atención a la Ciudadanía.

3.  GESTION DE SOLICITUDES CIUDADANAS.

  -  Procedimientos Para la Gestión de Solicitudes Ciudadanas
     (ley n° 19.880).
  -  Tratamiento de Reclamos.
  -  Calidad de la Información.
  -  Instrumentos para la Gestión y Registro.

4.  CALIDAD DE SERVICIO.

  -  Mecanismos de Conocimiento de la Ciudadanía.
  -  Satisfacción de la Ciudadanía.
  -  Cobertura de los Espacios de Atención.
  -  Oportunidad en los Servicios y/o Productos Entregados
     a través de los Espacios de Atención.
  -  Eficiencia en la Gestión de los Espacios de Atención.

5.  DIFUSION.

  -  Diagnóstico de Planes de Difusión Institucionales.
  -  Carta de Compromisos.

6.  PERFILES DE FUNCIONARIOS (AS) ENCARGADOS DEL SISTEMA
     Y DE ATENCION DE PUBLICO.

  -  Matriz de Diagnóstico del Equipo de Funcionarios(as).
  -  Vinculados a los Procesos de Atención.
  -  Mediciones Respecto al Personal Vinculado a los Procesos de Atención.
  -  Capacitación.

7. PROCESOS E INSTRUMENTOS DE COORDINACION.

  -  Control y Seguimiento del Sistema.
  -  Generación de Información para la Retroalimentación Institucional.
  -  Indicadores de Desempeño.

 
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