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Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
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ADM 338

Ventas en Empresas de Retail

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de diseñar y aplicar métodos y técnicas de ventas, desarrollar sus habilidades y destrezas en gestión de ventas directa, para  obtener un trabajo satisfactorio  rentable y organizado, utilizando métodos de comunicación, compromiso con el cliente, manejo de objeciones, cierre de servicio y poseer las  herramientas que haga  posible captar los grados de importancia y complejidad de un buen servicio de venta.


DURACION:
42 Horas.
 

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1.  SERVICIOS AL CLIENTE.
 
  -  Niveles de atención: Características del servicio al cliente.
  -  Calidad de la atención: acciones específicas.
  -  Objetivos de la atención: esfuerzos en el servicio al cliente.

2.  COMUNICAR Y PERSUADIR PARA VENDER.

  -  Comunicar para vender.
  -  Comprender al cliente a través de la escucha activa.
  -  Crear un clima favorable para la comunicación.
  -  La personalidad persuasiva.

3.  MANEJO DE CONCEPTOS CLAVES.

  -  Cultura de servicio de excelencia.
  -  El concepto de calidad.
  -  La creatividad.
  -  Las relaciones humanas.
  -  Trabajo en equipo y liderazgo.

4.  PSICOLOGIA Y COMUNICACION APLICADA A LA VENTA.

  -  La decisión de compra.
  -  Psicología del cliente como consumidor.
  -  Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
  -  La capacidad de persuasión.
 
5.  CARACTERISTICAS Y ACCIONES DEL SERVICIO.

  -  Técnicas de persuasión.
  -  Servicios previos a la venta.
  -  Servicios durante la venta.
  -  Servicios posteriores a la venta.
  -  Análisis de expectativas y deseos de los clientes.
  -  Motivaciones del cliente.
  -  Tipologías de clientes.

6.  PROCESO DE LA VENTA.
 
  -  Identificación de los clientes potenciales.
  -  Toma de contacto con el cliente.
  -  Presentación de la mercadería.
  -  Conocimiento del vendedor de las características del producto.
  -  Manejo de las objeciones.
  -  Como superar las objeciones.
  -  Cierre de la venta.
  -  Seguimiento de la venta.
 
7.  DEMOSTRACION DEL PRODUCTO Y SERVICIO.

  -  Descripción y análisis del producto o servicio.
  -  Técnicas de demostración y argumentación.
 
8.  HABILIDADES PARA VENDER.

  -  Imagen y características personales.
  -  Optimización de su potencial.
  -  Cómo motivarse y fijarse objetivos.
  -  Habilidades de presentación.
  -  Manejo de frustraciones.
  -  Conductas y actitudes del vendedor eficaz.
 
 
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