Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ADM 364

Emergencias y Crisis: Manejo de Conductas y Autocontrol

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO


Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

  -  Sensibilización corporativa frente al tema.
  -  Organización y preparación de un plan de crisis.
  -  Toma de conciencia de fortalezas y debilidades.
  -  La pregunta fundamental ¿estamos preparados?
  -  Identificar situaciones potenciales de peligro en la empresa: sabotaje, incendio, Iv.
  -  Compartiendo el liderazgo e identificando las áreas de oportunidad del equipo
explosión, atentado, asalto, etc.

  -  Establecer sistemas de comunicación flexibles
  -  Contingencias triviales que pueden desatar una crisis.
  -  Vicios de la comunicación (equivocaciones, omisiones, abuso de sistemas de
comunicación, evitar el
 exhibicionismo verbal


DURACION: 16 Horas.
 

Bajar Manual Imprimir Temario
   


1.  ANALISIS DE CONTINGENCIAS.

  -  Establecimiento de propiedades durante una emergencia para controlar la
situación y evitar crisis.

  -  Precisar e interpretar los hechos fríamente y con diversas lecturas.
  -  Evitar rumores, trascendidos y especulaciones.
  -  Contextualizar la crisis y actuar siempre contra el tiempo.
  -  Repertorio de acciones a realizar de acuerdo a recursos a disponibles.
  -  Evaluación de daños directos e indirectos.
  -  Comunicación En Crisis:
  -  Decir siempre la verdad, razones eticas y psicológicas.
 
2.  COMUNICACIONES EN CRISIS, COMUNICACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS.
 
  -  Entrega de información dosificada.
  -  Formalidad y puntualidad.
  -  Evite desconfianza y perdida de credibilidad.
  -  Demostrar preocupación y establecer una relación personalizada, sin
comprometerse con tiempos de
 respuesta.
  -  Centralizar la instancia. no ser: evasivo, defensivo ni agresivo.

3.  ORGANIZACION FRENTE A UNA CRISIS.

  -  Preparación de un manual. plan de contingencia.
  -  Sistemas de comunicación probados en simulaciones y simulacros.
  -  Acciones frente a una crisis.
  -  Comunicados internos Y externos.
  -  Las 5 W: Why, When, Who, What, Where (Por qué, Quién, Cuándo, Qué,
Dónde). lista de contactos externos  chequeados  mensualmente.

4.  ROLES Y RESPONSABILIDADES.

  -  Preparándose para una crisis.
  -  Trabajo en equipo e integración de los grupos.
  -  Tener siempre un reemplazante entrenado.
  -  Estar consciente que toda labor es importante aunque tenga poco o escaso
protagonismo.

5.  SIMULACION Y SIMULACRO.

  -  Entrenamiento para crisis, colocándose en el peor caso.
  -  Entrenamiento a voceros.
  -  Examinar comunicaciones y medios.
  -  Identificar puntos débiles y falencias.
  -  Considerar situaciones aparentemente insignificantes, triviales y anodinas.
  -  Suelen ser muchas veces las más importantes.

6.  CUESTIONARIO DE EVALUACION.

  -  Evaluación de la crisis.
  -  Crisis Post Mortem.
  -  Auditar crisis.
  -  Dar a conocer resultados.
  -  Reconocer y administrar errores.
  -  Sacar conclusiones e incorporarlas como enseñanza.
  -  Tiempo cuantitativo y cualitativo.
  -  Estar siempre listos para la próxima crisis!
  -  Mantener buena relación con los medios de comunicación y actuar con calma
y seguridad.

 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
Faenadora AgrosuperConstructora AlmagroHidroeléctrica La HigueraCongregación Salesiana Inspectoria Salesiana Driscoll'sEgloTestGroupFundición TalleresTaglerCodelco Andina
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl