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Iquique - 57 236 2371
 
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CYS 239

Competencias Secretariales

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conocer el conjunto de conocimientos prácticos, habilidades, herramientas y técnicas secretariales, y que le permitan el desarrollo y fortalecimiento de sus competencias, a la vez de identificar aquellas de orden personal, que le permitan apoyar efectivamente a los niveles ejecutivos y jefaturas en la toma de decisiones y el desarrollo de sus labores diarias.


DURACION: 32 Horas.
 

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1.  CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: EL ROL SECRETARIAL Y SU RELACION CON
OTROS AMBITOS DE LA ORGANIZACION.

  -  Visión, misión, autoridad, gerenciación, liderazgo.
  -  Conceptos: aptitud, actitud, asertividad, creatividad.
  -  Concepto: autoestima, automotivación, compromiso.
  -  Conceptos: información, petición.
  -  Conceptos: dirección, supervisión, administración.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

2.  COMUNICACION, PROTOCOLO PRACTICO Y RELACIONES HUMANAS.

  -  Axiomas de la comunicación.
  -  Comunicación interpersonal.
  -  Comunicación gestual y corporal.
  -  Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la
organización.

3.  NORMAS PROTOCOLARES EN LA EMPRESA.

  -  Ceremonias, eventos, reuniones.
  -  Precedencias.
  -  Protocolos en la atención telefónicos.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

4.  ADMINISTRACION DEL TIEMPO EFICIENTE.

  -  La importancia del tiempo en la organización.
  -  Priorizar: la distribución de tareas.
  -  Causas de la dilapidación del tiempo. Su solución.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

5.  SERVICIO Y CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES.

  -  Concepto de calidad.
  -  Actitud y comportamiento de servicio.
  -  Servicio y atención telefónica.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

6.  LA SECRETARIA EN EL MANEJO DE CONFLICTOS.

  -  Previendo la aparición de conflictos.
  -  Identificando y manejando sus causas.
  -  Previendo y calculando sus consecuencias.
  -  Metodologías de control, disminución y anulación.
  -  Superando crisis.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.

7.  LIDERAZGO SECRETARIAL.

  - Características de una secretaria líder, rol, funciones y responsabilidades de
su liderazgo.

  - La secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.
  - Principio del formulario.
  - Final del formulario.

8.  PERFIL DE LAS COMPETENCIAS PERSONALES DE UNA SECRETARIA IDEAL.

  -  Auto diagnóstico de competencias personales.
  -  Identificando fortalezas y debilidades.
  -  Midiendo el desafío de la superación.

9.   MOTIVACION Y SENTIDO DE LOGRO.

  -  La importancia de ser secretaria.
  -  La secretaria como polo de motivación y desarrollo de secretarias,
administrativos, auxiliares y personal
junior.
  -  Principio del formulario.
  -  Final del formulario.
 
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