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CYS 261

El Rol de la Secretaria en las Empresas Orientadas a la Calidad de Servicio

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conocer la evolución de la mujer en el ámbito laboral. Analizar las demandas que el rol secretarial enfrenta en un ambiente de calidad. Entrenar habilidades comunicativas en el contacto con el cliente. Identificar el perfil de la secretaria más adecuada en una empresa orientada a la Calidad de Servicio. Favorecer el autoconocimiento de las participantes con el fin de establecer planes de desarrollo individual y grupal. Facilitar la integración de los distintos roles de la secretaria y potenciar su aporte creativo al medio laboral.
 
 
DURACION: 16 Horas.
 

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1.  LA MUJER EN EL AMBITO LABORAL.

  -  Historia de la mujer en el trabajo.
  -  Cambios en el rol de la mujer.
  -  Nuevas tecnologías, oportunidades, demandas.

2.  LA CALIDAD Y LAS EXIGENCIAS DE ROL.

  -  Conceptos Básicos de calidad.
     -  Calidad personal.
     -  Calidad de servicio.
  -  Rol tradicional de la secretaria.
  -  Rol de la secretaria en empresas orientadas al servicio.
  -  Características de la secretaria ideal para un ambiente de calidad.
  -  Conductas indicadoras de calidad de servicio.
  -  Habilidades comunicativas:
     -  Lenguaje verbal.
     -  No verbal.

3.  AUTOESTIMA Y AUTOCONOCIMIENTO.

  -  Actitud hacia la vida:
     -  Positiva / Negativa.
     -  Comprometida / No comprometida.
     -  Responsable de su vida / Víctima de las circunstancias.
  -  Los demás están OK / Los demás no están OK.
  -  Autoestima y desempeño.
  -  Autoconocimiento.

4.  AUTOEVALUACION Y PLANES DE MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO.

  -  Conceptos de crecimiento y desarrollo.
  -  Ejercicios de evaluación de potencialidades personales en el rol.
  -  Elaboración de un plan de mejoramiento personal y grupal.
  -  Reglas de oro para mejorar el nivel A.

5.  INTEGRACION DE ROLES Y APORTE CREATIVO.

  -  Armonización de requerimientos de los distintos roles de la mujer secretaria.
  -  Ejercicios.

 
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