Atención al Cliente

1. PERSONAL QUE ATIENDE AL PÚBLICO

- Atención al Cliente.
- La organización como sistema.
- La calidad de servicio.
- Las Normas de calidad.
- El grupo dentro de la organización Formal.
- El equipo de trabajo.
- El valor de los equipos de trabajo.

2. LA TAREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

- Normas básicas en la atención al cliente.
- Como ganar clientes.
- Medir la satisfacción del cliente.
- Formas de hacer que el cliente regrese.
- Claves del éxito de un equipo de trabajo.
- El conflicto y negociación.
- Actitud frente al conflicto.
- Estrategias de resolución de conflictos.

3. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

- La comunicación.
- Habilidades eficaces para escuchar.
- La comunicación del servicio.
- Comunicación efectiva.
- Proceso de comunicación Interpersonal.
- Las barreras de la comunicación.

4. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

- Tipos de necesidades de los clientes.
- Motivos por lo cual el consumidor compra.
- La percepción del cliente.
- Estrategias de Servicio.
- Normas generales de relaciones públicas.
- Secuencia de la tarea de atención al público.
- Atención al telefono.


5. PROBLEMAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

- Como identificar un problema.
- Técnicas de solución de problemas.
- Los problemas más frecuentes en la atención al público.


6. INTELIGENCIA EMOCIONAL

- Definición de Cliente.
- La Asertividad.
- La Empatía.
- El Autodominio.
- Normas de Calidad de servicio.
- Tipos de Clientes.