Procase Capacitación

Borde
Procase Capacitación
 Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Norma
NCh 2728

 
Cursos por Area

 
Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 18.000 participantes y 400.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 58 235 1325

Iquique - 57 236 2371
 
Antofagasta - 55 253 9699

Copiapó - 52 235 4343
 
La Serena - 51 247 2539

Ovalle - 53 235 3113

Valparaiso - 32 276 8416

Santiago - 22 897 3478

Rancagua - 72 274 3936

Talca - 71 234 3325

Chillán - 42 245 2820

Concepción - 41 224 9296

Los Angeles - 43 245 2113

Temuco - 45 294 3874

Valdivia - 63 236 3637
 
Pto. Montt - 65 256 2653
 

Linea
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ELN 820

Telemarketing

Area: Administración
Tipo: A distancia

OBJETIVO
 
 
 
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar estrategias de telemarketing para brindar un servicio efectivo y de calidad, concretando así una venta, o la presentación de un servicio específico según cada caso. Además manejarán situaciones complejas con los clientes, potenciando y clasificando sistemas de atención telefónica requerida por ellos.


DURACION: 24 Horas

 Imprimir Temario
   

1. LOS CLIENTES Y LA CALIDAD DE SERVICIO

  -  El Telemarketing.
  -  El Cliente.
  -  La importancia del personal que atiende público.
  -  La estrategia de servicio.
  -  Excelencia en atención al público.
  -  Habilidades eficaces para escuchar.
  -  Como conseguir nuevos clientes.
  -  Calidad de servicio.

 
2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
 
  -  La Comunicación.
  -  La Comunicación Telefónica.
  -  La escucha activa.
  -  Inicio de la conversación.
  -  El cierre.
  -  Las Objeciones.
 
 
3. LA SUPERVISIÓN
 
  - Características del telemarketing.
  - La astucia telefónica.
  - Personalidad del cliente.
  - Factores que favorecen la venta.
  - Requisitos para un adecuado telemarketing.
  - La sonrisa telefónica.
  - La empatía telefónica.
  - Tipos de Clientes.
 
 
4. ASTUCIA TELEFÓNICA
 
  - Manejo de la voz.
  - Actitudes y capacidad comunicativa.
  - Habilidades de la comunicación.
  - La calidad de servicio.
  - Realizar ventas telefónicas.
 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
Papeles CordillerasABBFord otor Company ChileProtein ChileCeva LogisticsEmpresa Nacional del Petroleo - EnapInduraIncolurEscuela de GendarmeríaLo Campino Constructora
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl